歡迎來到PChome線上購物!
當前位置:首頁 > 帮助中心 > 售後服務 > 退貨說明

資訊中心

售後服務

退貨說明

發布日期:2014-07-29 00:20 浏览量:175

一、 退貨類型
可分為有理由退貨與無理由退貨兩種類型。
1. 買家有理由退貨包括但不僅限於以下情況:
1) 商品破損:包括但不僅限於商品因運輸途中造成的損壞、殘缺、無法正常使用,商品外觀出現划痕或者瑕疵等。
2) 商品錯發、少發。
3) 描述不符:買家實際收到的商品與商品描述不一致。
4) 商品信息於售前未充分披露:包括但不僅限於商品的瑕疵、色差、尺碼、適用人群、有效期、產地、材質等。
5) 商品質量問題:商品自身問題造成的無法使用的情況。
6) 其他未符合本平台相關規定:包括但不僅限於商家未提供有效採購憑證;本平台禁售限售商品等。
2. 買家無理由退貨主要針對的是買家自身原因,買家自身原因包括但不僅限於後悔購買、個人喜好等個人主觀原因。前提是不影響二次銷售,未開封,未使用,包裝完好,物品狀態良好;所附帶的所有附件,禮品,收據,商家的獨特辨識碼都保持完好無損。


二、 退貨時效
不同的退貨原因給予的時效有所不同,特殊情況的可按雙方協商一致的時效進行操作。
1. 有理由退貨時效:
1) 商品破損:確認簽收商品之日起3天內提出退貨需求
2) 商品錯發、少發:確認簽收商品之日起3天內提出退貨需求
3) 描述不符:確認簽收商品之日起15天內提出退貨需求
4) 信息未充分披露:確認簽收商品之日起15天內提出退貨需求
5) 商品質量問題:確認簽收商品之日起15天內提出退貨需求
6) 其他商品問題:確認簽收商品之日起7天內提出退貨需求
2. 無理由退貨時效:確認簽收商品之日起7天內提出退貨需求


三、 退貨依據
因有理由退貨引起的問題,由買賣雙方優先協商解決;若買賣雙方不能達成一致意見,則可以提交本平台平台客服依據以下規則進行:
1. 商品破損、少發:必須在當面簽收時確認物品狀態,收貨人需在簽收時當場確認物品狀態,並要求運送方在簽收單上註明物品狀況。
2. 商品描述不符:物品交付時,對於能夠即時驗收的事項,適用表面一致(即指憑肉眼或者憑簡單計物品交付時,對於能夠即時驗收的事項,適用表面一致(即指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的物品圖片或者文字描述一致,表面一致的判斷範圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度)的約定,即在簽收前,當著快遞人員面仔細檢查到貨情況,如有問題,請務必拒簽要求退回,或者當場拍照取證並獲得快遞人員簽字認可。收貨人需在簽收時確認物品狀態或運送方在簽收單上註明物品狀況。取證範圍包括但不限於:
1) 貼有物流面單的外包裝照片,包裹打開含商品實物照片以及商品細節照片。
2) 打開包裹時刻的狀態,包裝狀態,相應數量。
3) 有損壞物品細節。
4) 取證日期。
對於不能夠即時驗收(肉眼不能識別、不能簡單判斷)的事項,收貨人應當在簽收後的三天內完成驗收,並將驗收證明提供給本平台客服(如不能與賣家達成一致退貨意見)。本平台客服將要求賣家提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等證明文件,以及依據賣家對物品的描述與實際收到的物品進行比較,決定是否可以允許退貨。
3. 商品質量問題:收貨方收到的物品質量有問題且從外觀上無法判斷的,本平台有權要求賣家提供完整進貨憑證鏈、完整物流信息,品牌授權、產品合格證、或商業登記證等足以證明銷售的商品質量沒有問題的任何文件。在賣家出具以上部分或全部證明文件,並經本平台檢驗無誤後,買家仍主張質量問題的,買家應當出具質量監督管理局的檢測證明或相應品牌維修中心針對物品如實地進行檢測或鑑定後出具的帶有公章的書面檢測憑證。若賣家不能提供證明文件或買家出具檢測證明,則本平台有權決定取消交易,做退貨處理;若買家不願或不能出具相關證明,則本平台有權決定交易款項歸賣家所有,買家退貨理由不成立。

 

四、退貨流程
商家需要在同意退貨的3個工作日內提供國內退貨地址,如對快遞有特殊要求的務必跟買家溝通一致。收到買家退回的商品後進行退款。如因商家原因提供錯誤的地址導致商品無法退回、丟件等,損失由商家承擔。

五、 運費問題
商品退貨產生的運費基本原則為“誰過錯,誰承擔”。具體根據退貨原因進行劃分:
1. 有理由退貨:商家需承擔商品退貨產生的運費。
2. 無理由退貨:買家需要自行承擔因退貨產生的運費及關稅費用,除非買賣雙方售前約定或者商家在頁面信息有做說明外。
六、 退貨商品狀態
非商品本身問題(破損、質量問題、正品問題)的退貨,退回的商品狀態必須包括但不僅限於以下內容:不影響二次銷售、商品外包裝的完整性、未開封、未使用、商品所附帶的所有附件或贈品或者防偽碼等保持完好。

七、 其他適用條款
該退貨規則適用於所有的本平台商家銷售的商品,但如果買家購買帶有支持本土退貨標記的商品,買家可同時選擇適用本土退貨規則。在退貨過程中,如產生其他糾紛,可以參考本平台糾紛處理規則以請求本平台客服幫助。


0